Comprar, vender o contratar servicios con alguien a quien no conocemos suficientemente puede generar incertidumbre.
El funcionamiento es sencillo: las partes acuerdan las condiciones de la operación, el dinero se deposita en una entidad regulada y los fondos se liberan cuando se cumplen los requisitos establecidos en el contrato.
EscrowSpain se encarga de la estructuración contractual, la coordinación de la operación y la gestión de las instrucciones de liberación de fondos, conforme a las condiciones pactadas.
1. Prepare su contrato escrow
Pulse el botón «Formalizar contrato» y complete el formulario con los datos de la operación:
También podrá seleccionar cláusulas adicionales opcionales para adaptar el contrato a las características de su operación.
Con esta información, nuestro sistema generará automáticamente un contrato escrow en formato PDF, que podrá revisar antes de firmarlo.
2. Las partes firman electrónicamente
Una vez revisado el contrato, las partes podrán firmarlo electrónicamente mediante nuestro sistema de firma digital.
El documento recogerá las obligaciones de cada parte, las condiciones de depósito y liberación de los fondos, los plazos aplicables y el procedimiento previsto para resolver posibles incidencias.
Ninguna de las partes debe depositar el dinero hasta recibir las instrucciones correspondientes y completar las verificaciones exigidas.
3. El dinero se deposita en una entidad regulada
Una vez formalizado el contrato y completados los procedimientos de identificación y verificación necesarios, el comprador recibirá las instrucciones para realizar el depósito.
Los fondos serán recibidos y custodiados por una entidad financiera o de servicios de pago debidamente autorizada, seleccionada según las características de la operación.
EscrowSpain gestiona y coordina el procedimiento contractual, pero no necesita recibir los fondos en sus propias cuentas.
La entidad correspondiente aplicará sus procedimientos de seguridad, identificación y salvaguarda de fondos, conforme a la normativa y a las condiciones aplicables.
El vendedor podrá recibir la confirmación del depósito en los términos previstos en el contrato, de modo
4. Se realiza la operación
Una vez confirmado el depósito, el vendedor entrega el bien, presta el servicio o cumple la obligación acordada.
El comprador dispone del plazo establecido en el contrato para comprobar que se han cumplido las condiciones pactadas.
Dependiendo de la naturaleza de la operación, el cumplimiento podrá acreditarse mediante documentos de entrega, certificados, actas, comunicaciones de conformidad u otros medios de verificación previstos contractualmente.
También pueden establecerse pagos parciales por hitos, de forma que los fondos se vayan liberando a medida que se completen distintas fases de un proyecto o servicio,siempre que el proveedor de custodia admita esta modalidad.
5. Se libera el dinero
Cuando se cumplan las condiciones acordadas y se acredite su cumplimiento mediante el procedimiento establecido, se tramitará la liberación de los fondos a favor del beneficiario.
EscrowSpain coordinará las instrucciones correspondientes con la entidad que mantiene el depósito.
El pago se realizará de acuerdo con el contrato escrow y con los procedimientos de la entidad financiera o de pago.
Si la operación no llega a completarse, los fondos podrán devolverse o distribuirse conforme a las condiciones contractuales y a las instrucciones válidamente autorizadas.
6. ¿Qué ocurre si surge una disputa?
Una de las principales garantías de EscrowSpain es que las partes conocen desde el principio cómo se gestionará cualquier desacuerdo sobre el cumplimiento de la operación.
El agente escrow examinará las alegaciones y pruebas aportadas por las partes y, conforme a las facultades que le atribuya el contrato, decidirá sobre el destino de los fondos depositados.
Si el comprador o el vendedor considera que la otra parte ha incumplido sus obligaciones, podrá presentar una reclamación dentro del plazo establecido en el contrato.
La reclamación deberá describir los hechos y acompañarse de las pruebas disponibles. Podrán aportarse contratos, facturas, fotografías, vídeos, justificantes de transporte, certificados, correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp y cualquier otro medio de prueba admisible en derecho.
Suspensión del pago
Recibida una reclamación válida y presentada en plazo, EscrowSpain activará el procedimiento contractual de controversias y solicitará a la entidad custodio la suspensión de la liberación de los fondos afectados.
La suspensión se realizará conforme a las condiciones contractuales y operativas de la entidad que mantiene el depósito.
Audiencia de ambas partes
EscrowSpain trasladará la reclamación a la otra parte, concediéndole un plazo para formular alegaciones y aportar sus propias pruebas.
Ambas partes tendrán la oportunidad de conocer y responder a las alegaciones
relevantes antes de que se adopte una decisión.
Decisión del agente escrow
Examinada la documentación, el agente escrow emitirá una decisión motivada sobre el cumplimiento de las condiciones pactadas y el destino contractual del depósito.
La decisión podrá determinar, según corresponda:
✔La liberación total o parcial de los fondos al vendedor.
✔La devolución total o parcial al comprador.
✔La distribución del depósito entre ambas partes, cuando el contrato lo permita.
✔El mantenimiento de la suspensión cuando no sea posible adoptar válidamente una decisión de desembolso.
EscrowSpain comunicará su decisión a las partes y tramitará las instrucciones correspondientes ante la entidad custodio, conforme al contrato y a las condiciones de dicha entidad.
Derecho a acudir a los tribunales
La intervención del agente escrow constituye un procedimiento contractual de decisión sobre el destino de los fondos y no sustituye a los tribunales de justicia.
Las partes conservarán las acciones judiciales que legalmente les correspondan para impugnar la decisión o reclamar sus derechos.
El procedimiento escrow no constituye arbitraje salvo que las partes hayan pactado expresamente un convenio arbitral válido.
Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento de resolución ágil, documentado e imparcial que permita gestionar las discrepancias sin necesidad de acudir inicialmente a un litigio judicial.